¿Qué debe incluir un checklist de auditoría de tienda?
Un checklist de auditoría de tienda dice qué revisar en cada área, qué foto lo demuestra y cuántos puntos vale cada verificación. Este cubre seis áreas: fachada y vitrina, exhibiciones de campaña y promociones, estantes y muros, comunicación en tienda y material POP, zona de cajas y condición de la tienda. Cada verificación se responde con sí o no, así que puedes puntuar cada tienda y comparar tiendas con la misma lista.
Cómo usarlo
- 1. Borra las verificaciones que no necesites y agrega las tuyas. Una lista corta sí se completa.
- 2. Define los puntos de cada verificación. Los puntos sugeridos son solo un ejemplo.
- 3. En la tienda, toma las fotos que pide cada verificación. Después marca cada una con Sí (cumple) o No (no cumple).
- 4. Deja en blanco la verificación que no pudiste revisar. Las verificaciones en blanco no cuentan para la puntuación.
- 5. Puntuación = puntos obtenidos / puntos disponibles de las verificaciones que respondiste.
Reglas para las fotos
Quien revisa solo puede calificar lo que muestra la foto. Sigue estas siete reglas para que cada foto se pueda calificar.
- 1. Un área por foto. Aléjate hasta que toda el área quede en el encuadre.
- 2. Si tienes una foto de referencia, repite su ángulo y su distancia.
- 3. Toma la foto de frente, con la cámara derecha.
- 4. Enciende las luces y las pantallas de la tienda. Evita el flash sobre vidrio y letreros brillantes.
- 5. Si hay que leer texto (precios, fechas, ofertas), toma un acercamiento y además una foto amplia que muestre dónde está.
- 6. Deja fuera del encuadre a clientes y personal, o al menos sus caras.
- 7. Sube la foto tal como la tomaste, sin recortes, ediciones ni filtros.
El checklist
Cada verificación trae puntos sugeridos. Cámbialos según lo que más importa en tus tiendas.
A. Fachada y vitrina
A1. La vitrina muestra la campaña vigente y no queda nada de campañas anteriores.
Foto a tomar: Desde afuera y de frente: toda la vitrina, con sus bordes.
Foto buena
Tomada desde afuera. Toda la vitrina está en el encuadre, los gráficos de la campaña se leen y no hay reflejos fuertes.
Foto mala
Tomada a través del vidrio desde adentro, o solo una parte de la vitrina, así que no se sabe si sigue material viejo.
Puntos sugeridos: 3
A2. El letrero y la entrada de la tienda están limpios, iluminados y sin daños.
Foto a tomar: Desde el otro lado de la entrada: letrero y puerta en la misma foto.
Foto buena
Se ve todo el letrero, las luces están encendidas y la entrada se ve de arriba abajo.
Foto mala
El letrero sale cortado en la orilla, o es una foto de noche donde el reflejo del flash tapa el letrero.
Puntos sugeridos: 2
A3. La entrada está despejada. No hay cajas, carritos ni muebles que bloqueen el paso.
Foto a tomar: Desde la puerta hacia adentro, a la altura de los ojos.
Foto buena
Se ve todo el pasillo desde la puerta hasta la primera exhibición.
Foto mala
Un acercamiento al piso o a la puerta, así que no se ve qué hay en el pasillo.
Puntos sugeridos: 1
B. Exhibiciones de campaña y promociones
B1. La exhibición principal de la campaña está armada como en la foto de referencia.
Foto a tomar: Toda la exhibición, desde el mismo ángulo que la foto de referencia.
Foto buena
Mismo ángulo y distancia que la referencia. Se ve toda la exhibición de arriba abajo, con los productos de frente.
Foto mala
Otro ángulo o una vista parcial, así que quien revisa no puede compararla con la referencia.
Puntos sugeridos: 3
B2. Los letreros de promoción y de precio muestran la oferta y las fechas vigentes.
Foto a tomar: Un acercamiento donde se lea el texto y una foto amplia que muestre dónde está el letrero.
Foto buena
El texto se ve nítido y se lee, tomado de frente y sin reflejo en el portaletrero.
Foto mala
Texto borroso o en ángulo, o un reflejo en el portaletrero de plástico que tapa el precio.
Puntos sugeridos: 2
B3. La exhibición está llena. Sin huecos, ganchos vacíos ni espacios vacíos en el estante.
Foto a tomar: Toda la exhibición, en horario de apertura.
Foto buena
Tomada en horario de apertura con toda la exhibición en el encuadre, así que cualquier hueco se vería.
Foto mala
Recortada justo alrededor de la parte llena, así que los huecos fuera del encuadre no se ven.
Puntos sugeridos: 2
C. Estantes, muros y colocación de producto
C1. Los productos están en el lugar y el orden acordados (por categoría, marca, color o talla, según tu estándar).
Foto a tomar: Una foto por sección de muro o módulo de estante, de frente, del estante de arriba al de abajo.
Foto buena
Un módulo completo por foto, derecho, con el estante de arriba y el de abajo a la vista. Los productos se distinguen al hacer zoom.
Foto mala
Varios módulos en una foto lejana, o el estante de arriba o el de abajo cortado.
Puntos sugeridos: 3
C2. Los productos están acomodados, doblados o colgados según el estándar: de frente, ordenados, nada en el piso.
Foto a tomar: Las mismas fotos de cada módulo. Agrega una más cercana si el detalle es pequeño.
Foto buena
Lo bastante cerca para ver dobleces, ganchos y el frente de los productos.
Foto mala
Tan lejos que se ven los colores, pero no cómo están presentados los productos.
Puntos sugeridos: 2
C3. Cada producto tiene etiqueta de precio o cenefa, y las etiquetas coinciden con los productos de arriba.
Foto a tomar: Un acercamiento a lo largo del borde de un estante.
Foto buena
Una fila de etiquetas se lee en una sola foto, con los productos de arriba a la vista.
Foto mala
Tomada desde muy lejos, o con el reflejo del flash sobre la tira de etiquetas.
Puntos sugeridos: 2
C4. No hay productos dañados, sucios o fuera de lugar en exhibición.
Foto a tomar: Usa las fotos de los módulos. Agrega un acercamiento de cada problema que encuentres.
Foto buena
El producto con problema está enfocado y se ve en qué parte del estante está.
Foto mala
Solo un acercamiento al producto, sin forma de saber en qué exhibición estaba.
Puntos sugeridos: 1
D. Comunicación en tienda y material POP
D1. Cada pieza de material POP requerida (pósters, colgantes, cenefas, displays de piso) está puesta y en su lugar definido.
Foto a tomar: Una foto amplia que muestre la pieza y lo que tiene alrededor.
Foto buena
La pieza y su entorno están en el encuadre, así que quien revisa puede confirmar la ubicación.
Foto mala
Un acercamiento cerrado al póster, así que no se sabe dónde está colgado.
Puntos sugeridos: 3
D2. No hay material vencido, dañado o no aprobado (campañas anteriores, letreros a mano que tu estándar no permite).
Foto a tomar: Fotos amplias de cada área que tiene material de comunicación.
Foto buena
Se ve toda el área, así que el material viejo se notaría.
Foto mala
Fotos solo del material nuevo, que esconden lo que sigue puesto.
Puntos sugeridos: 2
D3. Las pantallas digitales están encendidas y muestran contenido vigente.
Foto a tomar: Toda la pantalla, de frente.
Foto buena
La pantalla está encendida, el contenido se lee y no hay reflejos.
Foto mala
Una pantalla oscura o a medio cambiar porque la foto capturó una transición. Toma otra foto unos segundos después.
Puntos sugeridos: 1
E. Zona de cajas
E1. La zona de cajas está limpia y despejada, y los productos de impulso o de promoción requeridos están en su lugar.
Foto a tomar: Desde el lado del cliente: todo el mostrador.
Foto buena
Todo el mostrador como lo ve un cliente, con lo que hay encima y alrededor.
Foto mala
Tomada desde detrás del mostrador, así que muestra el lado del personal.
Puntos sugeridos: 2
E2. El material de mostrador requerido (tarjeta de campaña, letreros de pago o de lealtad) está presente.
Foto a tomar: Lo bastante cerca para leerlo, además de la foto amplia del mostrador.
Foto buena
El material se lee y se ve claro su lugar en el mostrador.
Foto mala
El material queda escondido detrás de la terminal de pago o fuera del encuadre.
Puntos sugeridos: 1
F. Condición de la tienda
F1. Pisos, muebles y probadores están limpios.
Foto a tomar: Dos fotos generales: una desde el frente de la tienda y otra desde el fondo.
Foto buena
Dos fotos amplias con las luces encendidas y los pasillos visibles de punta a punta.
Foto mala
Una sola foto oscura, o fotos que solo muestran una esquina.
Puntos sugeridos: 2
F2. Todas las luces funcionan, sobre todo las de las exhibiciones.
Foto a tomar: Usa las fotos generales. Agrega una foto de cada luz apagada.
Foto buena
La luz apagada se ve junto con la exhibición que debería iluminar.
Foto mala
Una foto solo del techo, así que no se sabe qué exhibición está afectada.
Puntos sugeridos: 1
F3. Los pasillos están libres de cajas de mercancía y escaleras en horario de apertura.
Foto a tomar: Usa las fotos generales.
Foto buena
Tomada en horario de apertura, a la altura de los ojos de un cliente.
Foto mala
Tomada antes de abrir, cuando es normal que haya cajas en el piso.
Puntos sugeridos: 1
Cómo puntuar una auditoría de tienda
Marca cada verificación con Sí o No. Sí suma los puntos de esa verificación. No suma 0. Si no pudiste revisar algo, por ejemplo porque el área estaba cerrada, déjalo en blanco y no cuenta ni a favor ni en contra. La puntuación es la suma de puntos obtenidos entre los puntos disponibles de las verificaciones que respondiste.
Ejemplo: una tienda responde verificaciones que valen 30 puntos y obtiene 24. Su puntuación es 24 / 30 = 80%. Compara también por área y no solo el total. Una tienda puede salir bien en general y no cumplir justo en la exhibición que importa este mes.
Corre este checklist con evidencia fotográfica
Un checklist impreso te dice lo que vio una persona en una visita. Si quieres que cada tienda demuestre el mismo estándar con fotos, la misma estructura funciona en Retailens:
- Cada área se vuelve un touchpoint, con foto de referencia y requisitos escritos.
- Con la puntuación activada, cada verificación se vuelve un criterio de puntuación con puntos.
- Los equipos de tienda suben las fotos en línea desde el teléfono o la computadora. Los borradores se guardan, así que pueden pausar y volver.
- Quien revisa marca cada criterio como Cumple o No cumple, y una persona pone la calificación oficial con un corazón.
- Cada cliente puede activar la opción de precalificar con IA, touchpoint por touchpoint. La IA revisa cada foto contra la foto de referencia y los requisitos escritos antes de que una persona la vea. Cada cliente también puede activar la evidencia en video, para que las tiendas agreguen un clip corto junto a sus fotos.
- Cada tienda recibe un informe en PDF cuando termina su revisión. Con la puntuación activada, los administradores descargan un informe de puntuación en Excel por campaña para tu región de puntuación.
Reservar una demo. Vemos tus tiendas y campañas, te mostramos la calificación y los informes, y respondemos tus preguntas.
Cuándo basta con una hoja de cálculo
Quédate con la hoja de cálculo si una sola persona revisa pocas tiendas y ve cada foto. Una herramienta empieza a valer la pena cuando muchas tiendas tienen que demostrar el mismo estándar al mismo tiempo, las fotos las mandan las propias tiendas y necesitas un solo lugar para revisar, comentar y comparar tiendas. Si necesitas captura sin conexión, toma de pedidos o reconocimiento de imágenes por SKU, mira Compara herramientas de ejecución en retail.